ਭਾਰਤੀ ਰੇਲਵੇ ਦਾ ਹੈਲਪਲਾਈਨ ਨੰਬਰ-139 ਹੁਣ ਦੁਨੀਆ ਦੀ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀ ਹੈਲਪਲਾਈਨ ਹੈ, ਜੋ ਰੋਜ਼ਾਨਾ 3 ਲੱਖ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਾਲਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਪਿਛਲੇ ਸਾਲ ਇਸ ਵਿਚ ਇਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤਬਦੀਲੀ ਆਈ ਹੈ, ਜੋ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ-ਅਧਾਰਿਤ ਸਿਸਟਮ ਤੋਂ ਸਵੈਚਲਿਤ ਸਿਸਟਮ ‘ਚ ਤਬਦੀਲ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ। ਯਾਤਰੀ ਹੁਣ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਭਾਰਤੀ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਵਿਚ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਜਾਣਕਾਰੀ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਕਰ ਸਕਣਗੇ। ਇਸ ਵਿਚ ਰੇਲਗੱਡੀ ਦਾ ਸਮਾਂ, ਟਿਕਟ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਅਤੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਰੂਟਾਂ ‘ਤੇ ਰੇਲਗੱਡੀ ਦੇ ਸਮੇਂ ਵਰਗੇ ਸਵਾਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।ਪਹਿਲਾਂ ਪ੍ਰਤੀ ਮਿੰਟ 200 ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਾਲਾਂ ਦੇ ਕਾਰਨ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਕਾਲ ਡਰਾਪ ਅਤੇ ਲੰਮਾ ਇੰਤਜ਼ਾਰ ਦਾ ਸਮਾਂ ਆਮ ਗੱਲ ਸੀ। ਨਵੀਂ ਸਵੈਚਲਿਤ ਸਿਸਟਮ ਨੇ ਇਨ੍ਹਾਂ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਵੱਡੇ ਪੱਧਰ ‘ਤੇ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਤੋਂ ਤੇਜ਼ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਕੁਸ਼ਲ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ। ਯਾਤਰੀ ਹੁਣ ਗੰਦੇ ਕੋਚ ਟਾਇਲਟ, ਗੁੰਮ ਹੋਏ ਬੈੱਡਰੋਲ ਜਾਂ ਤੁਰੰਤ ਮੈਡੀਕਲ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਵਰਗੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਕੁਦਰਤੀ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿਚ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਸਿਸਟਮ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਹੱਲ ਕਰੇਗਾ। ਮੌਜੂਦਾ ਸਮੇਂ ‘ਚ ਹਿੰਦੀ ਅਤੇ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਭਾਸ਼ਾ ਉਪਲਬਧ ਹੈ ਅਤੇ ਹੁਣ ਜਲਦੀ ਹੀ ਤੇਲਗੂ ਅਤੇ ਬੰਗਾਲੀ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਦੀਆਂ ਯੋਜਨਾਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਸਿਸਟਮ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਉਚਿਤ ਰੇਲਵੇ ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਪਹੁੰਚਾਇਆ ਜਾਵੇ।
